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ISO9001 - A CETRIL TEM!

29/04/2014

O que é ISO9001?

A NBR ISO 9001 é uma Norma Internacional do Sistema de Gestão de Qualidade, utilizada atualmente por mais de 750 mil organizações em 161 países.

Ela define o padrão não só para sistemas de gestão da qualidade, mas para a gestão da empresa em geral. Por meio da ISO 9001 uma organização melhora a prestação de serviço, aumentando a satisfação do cliente e melhorando a eficácia da gestão.

Para que serve?

Visa estabelecer critérios e procedimentos para um adequado gerenciamento do negócio, tendo como foco principal a satisfação do cliente. 


Auditoria Externa

Nos dias 16 e 17 de Abril, a Cetril passou por uma Auditoria Externa do seu Sistema de Gestão da Qualidade para obter a certificação da ISO9001. A auditoria foi realizada pelos auditores Akira Yoshinaga e Thainá Oliveira do órgão de certificação BRTUV, credenciado pelo INMETRO.

A Auditoria Externa é realizada de forma amostral nos processos e procedimentos que a Cetril realiza, é como se fosse um check-up para verificar se todos os processos que envolvem a certificação estão sendo realizados conforme os requisitos determinados para melhorar o desempenho.

A Cetril certificou o processo de coleta de dados e envio dos indicadores de continuidade (aqueles relacionados à falta de energia) no ano de 2012, e neste ano de 2014 ampliou a certificação para todos os serviços que são prestados para o consumidor. A auditoria foi realizada nos setores Comercial, de Recursos Humanos, Compras, Almoxarifado e o Técnico, e também na Alta Direção e com os Representantes da Direção da Cetril.

Após esta auditoria, a Cetril passou a possuir o Certificado ISO9001 nos serviços de coleta de dados e apuração dos indicadores de continuidade individuais e coletivos, qualidade do atendimento comercial e no tratamento de reclamações de seus consumidores. 

Demonstrando sua capacidade em fornecer aos seus consumidores produtos e serviços de qualidade, buscando constantemente a melhoria. Com isso o consumidor tem a certeza de que todas as suas solicitações e necessidades estarão sendo consideradas e atendidas dentro do prazo estabelecido pela ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica).

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